Nel revenue management, ogni decisione si basa sui dati. Previsioni, tariffe dinamiche, strategie di distribuzione e analisi dei risultati dipendono da un unico elemento chiave: la qualità delle informazioni registrate nelle prenotazioni.
Se i dati non sono accurati, anche la migliore strategia rischia di poggiare su basi fragili.
Cos’è la “qualità della prenotazione”
Con qualità della prenotazione si intende la correttezza, completezza e coerenza dei dati inseriti nei sistemi di gestione (PMS, CRS, Channel Manager, RMS).
Ogni prenotazione dovrebbe contenere informazioni precise su:
- Date di soggiorno: arrivo e partenza corrette, coerenti con il calendario e con eventuali modifiche.
- Segmentazione: corretta attribuzione al segmento di mercato (corporate, leisure, OTA, gruppo, ecc.), fondamentale per l’analisi e la previsione della domanda.
- Tariffa e piano tariffario: scelta corretta della tariffa applicata e del piano associato (BB, HB, NR, BAR, ecc.), senza errori o duplicazioni.
- Modalità di cancellazione e pagamento: condizioni chiare e coerenti con la politica tariffaria e con quanto mostrato sui canali di vendita.
- Prezzo inserito: cifra coerente con la tariffa pubblicata, le regole di revenue e le eventuali restrizioni applicate.
Un errore in uno solo di questi elementi può compromettere le analisi di performance e falsare i risultati del revenue management.
Perché la qualità dei dati è cruciale
- Previsioni più accurate
I modelli di forecasting si basano su dati storici: se la segmentazione o le date sono errate, le previsioni di domanda saranno distorte. - Strategie tariffarie coerenti
La definizione delle tariffe dinamiche richiede informazioni affidabili su pickup, ADR e pattern di prenotazione. Dati sporchi = tariffe sbagliate. - Controllo del mix di mercato
Una segmentazione incoerente impedisce di capire quali canali e mercati stanno realmente performando. - Analisi economiche più solide
Errori nei prezzi o nelle condizioni di pagamento compromettono il calcolo del revenue netto e del profitto per canale. - Efficienza operativa e customer experience
Prenotazioni incomplete o errate generano confusione al front office, rallentano i check-in e possono causare disservizi per il cliente.
Come garantire la qualità delle prenotazioni
- Standardizzare le procedure di inserimento: definire regole chiare per il front office e il reparto booking.
- Formare il personale: ogni addetto deve capire l’impatto dei dati sul revenue management, non solo “come” ma anche “perché” inserirli correttamente.
- Utilizzare controlli automatici: sfruttare alert e validazioni nel PMS per segnalare incongruenze (es. date invertite, segmenti mancanti, prezzi anomali).
- Fare audit periodici dei dati: verificare a campione la correttezza delle prenotazioni e correggere gli errori prima di ogni analisi mensile o forecast.
- Collaborazione interdipartimentale: revenue, front office e amministrazione devono condividere un linguaggio comune e una visione unica dei dati.
Conclusione
Nel revenue management moderno, la tecnologia e gli algoritmi sono strumenti potenti, ma valgono solo quanto la qualità dei dati che li alimentano.
Una prenotazione precisa, coerente e completa non è un dettaglio amministrativo: è il punto di partenza per decisioni strategiche più intelligenti, analisi affidabili e risultati economici più solidi.
In sintesi: prima ancora di ottimizzare le tariffe, bisogna ottimizzare la qualità delle informazioni.
